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兰山农商银行优化网点布局促营销转型提升

www.langya.cn 琅琊新闻网    发布时间:2019-02-28 09:01:00 下载琅琊视界客户端 论坛

  兰山农商银行紧跟省联社123456”总体工作思路,将网点转型作为重中之重工作来抓,根据工作实际,不断优化网点布局,以厅堂营销为阵地,抢抓时机,抢占市场,切实促进营销转型提升。 

  一、开设低柜柜台,提升优质服务体验 

  该行充分利用闲置信贷柜台,配以业务设备和网络线路,成功打造出低柜柜台,并让综合业务素质较高的柜员担任低柜柜员,为客户办理所有非现金类业务。低柜柜台的设置,一方面加强了柜员与客户的面对面交流,消除了高柜模式下的交流障碍,给客户以亲切的感受,让其感觉不再冰冷陌生,提升了客户优质服务体验度;另一方面实现了客户分流,让高柜柜员快速地处理各类存款和取款业务,一定程度上缓解了高柜人员业务压力,业务办理效率提高明显。 

  二、监督柜员走出去,加强联动营销 

  核心系统的升级和优化,大大降低了业务授权的频次,更加令人欣喜的是增加了柜外授权这一功能,让监督柜员走出去得以实现。该行监督柜员借助授权PAD走入厅堂进行柜外授权,并对厅堂等待客户进行分流引导,减少了客户排队等待时间。同时,利用客户业务办理等待间隙,积极开展厅堂微沙龙,减轻客户等待焦躁情绪,不断提升厅堂营销效果和客户体验 

  三、大力发展自助渠道,提高竞争优势 

  自助渠道作为对外服务的重要窗口,该行以自助设备为抓手,布放了自助现金设备、自助补登折机和智慧柜员机,突破了网点在时间上、空间上的限制,为客户提供更加便捷、高效、标准化的服务。通过大力引导客户使用自助设备办理业务,实现了客户的有效分流,减轻了柜面业务压力,提高了网点业务办理效率,提升了客户智能化服务体验,助推网点向“客户自助+协同服务”的智能化服务模式转型,不断彰显网点实力,增强自身竞争优势。 

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