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兰山农商银行加快自助渠道建设,助力金融服务升级

www.langya.cn 琅琊新闻网    发布时间:2019-02-28 09:09:00 下载临沂通客户端 论坛

  近年来,兰山农商行高度重视网点转型和普惠金融工作,大力加快自助服务渠道建设,积极丰富设备类型和服务功能,不断提高金融服务覆盖率,切实为群众提供优质的自助金融服务。 

  优化传统渠道布局,提升设备使用效能。随着移动互联和扫码支付的快速普及,社会现金使用量快速下降,导致网点传统现金类自助设备交易量下降明显。去年下半年以来,为解决部分网点出现低效设备的问题,该行对全辖自助设备业务量进行了统计分析,将10台日均交易量少于20笔且成色较新的设备迁移到业务需求量大的网点;将56台日均业务量较小且老化严重的设备进行了关机停用,仅电力一项每年大约可节省19.6万度;同时,该行还关停了4处离行服务点,新调整开通了6处离行自助服务点。经过此次集中优化活动,形成了78处在行服务点和37处离行服务点相互补充,261台设备遍布城乡的服务格局,有效提升了现金类自助设备使用效能。 

  大力推广新型设备,力促网点服务升级。新一代转型升级工程以来,该行积极与项目组对接,大力布局新型智能化自助设备,有效弥补了非现金类业务自助服务渠道缺失的问题。一是在全市农商行系统率先开通智慧柜员机,率先实现支行级网点全覆盖,目前该行已经开通智慧柜员机59套,覆盖56个网点,2019年1月份总业务量已达3万余笔。 

  强化运行维护管理,提高客户服务效率。随着设备类型的增加和网点柜员的减少,设备清机、更换耗材、故障检修等导致运维效率下降,密码更换、钥匙保管等环节导致操作风险概率增加。在提升运维效率方面,该行一是取消了自助设备纸质流水日志,仅此一项每年可节约耗材费用10余万元,减少柜员耗材更换1.5万次;二是重新修订了自助设备管理办法,将设备清机时间由5天延长至7天,有效减少了设备例行维护次数。在风险防控方面,该行在全市率先实现了现金类自助设备动态指纹密码锁全覆盖,彻底解决了保险柜钥匙保管和平行交接困难,机械锁具密码变更容易流于形式等安全隐患。 

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